Incomunicáveis
Não resolvido
São Paulo - SP
27/06/2024 às 13:57
ID: 191717539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há 20 dias, confirmaram o pagamento e encaminharam para a transportadora ( segundo informações do site) . Hoje recebi um e-mail de estorno do valor pago( não consta no meu cartão de crédito esse estorno) . Entrei no chat da empresa ( única opção para falar com eles) esperei por uma hora e ninguém responde! Um absurdo uma empresa não ter um telefone, um WhatsApp e a gente ter que perder um tempão e ainda não ter retorno! Não sei da minha compra, desse e mail, se vou receber ou não, se esse é mail foi errado! Enfim, não dá para comprar num site que não se comunica com o consumidor
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 08:56
Bom dia, Silvia!
Tudo bem?
Poxa, peço desculpas pela dificuldade na resolução de toda tratativa, tenha a certeza de que jamais será o intuito prejudicá-la ou proporcionar qualquer experiência negativa.
Analisando seu ******* que foi confirmado avaria durante o transporte, onde foi solicitado o reenvio, mas por indisponibilidade em estoque, concluido o estorno total diretamente em seu cartão e por isso recebido o aviso automático por e-mail.
No intuito de auxiliá-la da melhor maneira, enviei uma mensagem privada sobre o caso, poderia verificar?
Também permaneço à disposição caso ainda precise de ajuda e desejo uma ótima semana a senhora e toda sua família. <3
Abraços. =)
Equipe Vinho Fácil
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 09:44
Quando souberam da tal avaria deveriam ter entrado em contato comigo para reposição e honrarem a venda que fizeram e dão um longo prazo para entrega. A falta de comunicação e de canais de comunicação que me fizeram vir aqui e perder tempo. No privado, me ofereceram 30,00 de crédito para nova compra. Não quero mais comprar nada nesse site que não se comunica com o cliente. Acabei no prejuízo porque não recebi a compra, já paguei no meu cartão de crédito e agora tenho que esperar o estorno mais um mês ou dois.
Um ABSURDO ter que conversar com vocês AQUI porque não tem outra opção.
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 09:47
Esperava uma comunicação mais eficaz por outro meio que não fosse o Reclame Aqui. Mas essa empresa é INCOMUNICÁVEL. E só respondem aqui. Não quero mais comprar nesse site que não honra os compromissos e não se comunica com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2