Vinho Fácil

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

01/02/2024 às 09:31

ID: 181718297

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra de 2 kits de vinhos no valor total de R$*******,00 no dia 26/01/*******, que teve o pagamento aprovado no mesmo dia, e até hoje, dia 01/02/*******, ainda não foi nem separado.

Tentei contato através do chat, uma vez que a empresa não disponibiliza SAC por telefone, e depois de muita, muita espera mesmo (cerce de 20 minutos) fui informado que um dos rótulos do meu pedido, o principal, que deveriam vir 4 garrafas, estava em falta por uma falha na atualização do estoque e me deu opções de trocar por outro ou retirar do pedido. Porém, ao tentar responder a atendente já tinha finalizado a conversa e pedido pra avaliar o seu atendimento, depois disso não consegui mais contato pelo chat, que agora já nem aparece mais pra mim. Só vem a opção de enviar mensagem, que eu já enviei duas vezes e não tive resposta. E ainda dizem que a mensagem será respondida em até dois dias.. rsrs

Quero cancelar o *******, uma vez que o pagamento já foi aprovado no meu cartão de crédito e está com o status de "em processamento", pois fecharei dois kits com a EVINO, empresa que já precisei recorrer ao SAC e fui prontamente atendido, com minha *******.

Os campos do site da VINHO FÁCIL direcionados para a compra são extremamente intuitivos e muito bem desenvolvidos, o sistema de envio de mensagens, via e-mail, funciona extremamente bem, uma vez que já recebi mais de 30 e-mails de ofertas após a compra, no entanto o mais importante para o cliente, o atendimento, é precário, quase inexistente. Pra mim, essa experiência deixou muito transparente o que a empresa prioriza.