São trambiqueiros. Cobram mas não entregam
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2023 às 08:35
ID: 169623733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 5/8/23 que foi imediatamente cobrado em meu C/C. Recebi as confirmações do pedido por e-mail, porém, no dia seguinte recebo um e-mail dizendo que o pagamento não foi autorizado e, portanto, o *******. Não consigo falar com nenhum responsável na empresa, não há telefone e os e-mails não têm resposta. Uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], com certeza.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 08:04
Bom dia, Sami!
Tudo bem?
Poxa, realmente verifiquei que pedido foi cancelado, e por isso peço sinceras desculpas.
Tenha a certeza de que jamais será o intuito prejudicá-lo ou proporcionar qualquer experiência negativa.
Informo que todos os pedidos realizados no site passam por um filtro de segurança, onde caso identificado alguma inconsistência nos dados, automaticamente cancelado e estornado.
Para que seja possível analisar o ocorrido e até mesmo evitar novas situações de cancelamento, será necessário que retorne com o código de autorização da compra.
Este código é dado pela operadora do cartão de crédito ao titular do cartão, após apresentar a data e valor da compra realizada na loja Vinho Fácil, ok?
Assim que tiver o código em mãos, é só retornar o contato pela mensagem privada para que seja priorizado a análise e possível ajudá-lo da melhor maneira.
Saiba que permaneço à disposição e desejo uma ótima semana ao senhor e sua família. <3
Abraços. =)
Equipe Vinho Fácil
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 08:11
Eu tenho que informar algum dado? Vocês erraram e querem que eu corrija? Devolvam o dinheiro que eu paguei.
Réplica da empresa
06/09/2023 às 12:32
Boa tarde, Sami!
Tudo bem?
Como mencionado, o pedido foi cancelado e estornado automaticamente.
Reforço que essa ação de confirmação do código é feita para evitar que novos cancelamentos ocorram pelo filtro de segurança, ok?
Quando desejar, basta confirmá-lo pela mensagem privada enviada e assim será validado internamente.
Permaneço à disposição para o que precisar e desejo uma ótima semana ao senhor e sua família. <3
Abraços. =)
Equipe Vinho Fácil
Consideração final do consumidor
06/09/2023 às 16:20
Muito ruim, o atendente está preocupado em tirar a reclamação da frente e não atender bem o cliente. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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