Sem Contato e Previsão de Entrega

Question

No dia 20/06/******* fiz uma compra online de uma caixa de vinhos (*******). Após efetivar a compra percebi que o endereço de entrega estava desatualizado e não havia opção online para proceder com a correção. Na mesma hora mandei um e-mail para ******* solicitando alteração do endereço de entrega. Em 21/06/24 recebi resposta informando que o pedido havia sido bloqueado e que o time responsável pelo cadastro havia sido acionado para correção. Também foi passado que este processo deveria atrasar a entrega, já que a alteração de cadastro tinha um prazo de até 5 dias úteis para acontecer. O prazo venceu e até o momento não recebi mais qualquer retorno e não consigo contato com a empresa. O status de entrega do produto continua sem atualização de novo prazo. O pagamento foi confirmado, porém, não sei quando vou receber a mercadoria. Gostaria de ter esta informação ou a compra cancelada com o estorno do valor no cartão de crédito.

Accepted Answer

Olá, José!
Como vai?

Gostaríamos de posicioná-lo que tivemos um problema sistêmico que impactou o processo de alteração do *******. O nosso time de tecnologia já está atuando na correção, para que tudo se resolva em breve.

Compreendemos que esta situação esteja gerando transtornos, por isso, solicitamos o estorno total do valor pago. Em até 11 dias úteis, o valor será devolvido em sua fatura.

Sentimos muito pelo desconforto, mas esperamos ter novas oportunidades de lhe proporcionar apenas experiências positivas.

Peço também que, considerando o caso resolvido, atribua a avaliação para o atendimento que recebeu aqui no Reclame Aqui.
É muito importante para nós a sua opinião!

Qualquer dúvida, conte conosco!
Desejamos um excelente fim de semana para você e sua família!

Abraços!

Sem Contato e Previsão de Entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor