Arrependimento - Não obedecem o Prazo de entrega, sem atendimento.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/12/2023 às 09:33
ID: 178495963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de novembro de ******* realizei uma compra de 30 garrafas do VINHO BRANCO OBSEQUIO DE LOS ANDES - BODEGA RPB. Pagamento via cartão - Aprovado. Até hoje dia 18 de dezembro estou aguardando a entrega do pedido.
Se existe uma empresa que não deveria mais atuar. Trata-se da "vinho perfeito", com letra minúscula. Tudo que há de antiprofissionalíssimo pode ser encontrado nesta empresa.
Prazo de entrega? Não cumprem. -Atendimento? Não existe. -Retorno por e-mail, e que é um dos 2 canais de comunicação disponíveis? Não retornam. -Atendimento telefônico? A ura-unidade de resposta audível, atende com uma música e desliga automaticamente. Valor empenhado na compra de 30 garrafas de vinho, aproximadamente R$ *******,00. O que tudo indica terei problemas para reaver este valor. Pensem muito bem antes de utilizar esta empresa. Existem outras na web com muito mais crédito e compromisso.
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:15
Olá ,
Gostaríamos de expressar nossos sinceros sentimentos em relação à sua insatisfação e oferecer nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado até o momento. Reconhecemos que essa não é a experiência que almejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente por isso. Cada cliente que temos é extremamente importante para nós, e estamos empenhados em encontrar uma solução para o seu caso.
Verifiquei que sua situação/dúvida já foi tratada por nossa equipe de atendimento no site.
Caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade, por favor, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Vinho Perfeito
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 10:31
Recebi um contato do serviço ao consumidor da empresa informando que o meu pedido foi devolvido. Motivo: AVARIA. Acredite se quiser, correto? Pedi uma solução, que me entregassem hoje de modo express, ou algo parecido. O que foi negado de pronto, obviamente. Compromisso zero com o cliente. Por outro lado, já sei que é a empresa vinho perfeito e jamais me arriscarei a comprar novamente. Detalhe interessante que ocorreu no final da conversa: me foi oferecido um cupom de desconto. Lamentável o tratamento com o consumidor. Do início ao fim. Agora é aguardar o estorno do valor e correr para comprar de outra empresa que possa de fato assumir o compromisso e atender o pedido, pois o evento acontece amanhã, 19 de dezembro de *******. Obrigado mais uma vez ao Reclame Aqui por agir contra empresas que não se posicionam no cumprimento do seu dever, em atender por satisfação e responsabilidade, e só por pressão.