Pedido não entregue no prazo
Em réplica
São Paulo - SP
07/12/2023 às 12:45
ID: 177670423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site, para usar em um kit de final de ano de um cliente. O pedido foi feito no dia 27/11, com entrega expressa em até 2 dias úteis. O pedido não chegou. Ligamos algumas vezes tentando resolver a questão, já que temos prazos para envio ao cliente. Ontem, minha surpevisora ligou também e garantiram a entrega hoje, mas de noite recebi um e-mail falando que o pedido foi extraviado, depois de 7 dias úteis da compra. Por que essa informação não foi passada anteriormente? Aguardamos o envio que nos foi garantido, e agora não temos tempo de encomendar com outro fornecedor. Tentamos contato hoje por e-mail e telefone, mas os e-mails não são respondidos, e ninguém atende o telefone. Preciso de uma solução URGENTE.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 14:57
Boa tarde,
Sentimos imprevisto ocorrido com a sua ******* o extravio do pedido e como não houve o interesse no reenvio realizamos o estorno conforme solicitado.
Att
Vinho Perfeito
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 10:51
Valor estornado não condizente com o valor total que paguei!