Cobrança indevida do valor total de assinatura semestral no cartão de crédito

Olá, Carlos, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o impacto que a cobrança trouxe ao seu orçamento e, por isso, já tomamos as providências necessárias para resolver da melhor forma possível.

Recebemos seu contato por e-mail no mesmo momento em que a reclamação foi registrada e já retornamos por lá também.

O plano semestral efetua a cobrança integral no cartão no momento da renovação, assim como ocorreu na sua primeira assinatura. Ainda assim, entendemos totalmente sua posição e queremos garantir sua tranquilidade e satisfação.

Em relação às providências, informamos que a seleção de dezembro já foi enviada, por isso o estorno solicitado será referente aos cinco meses restantes da assinatura, no valor de R$ 1.845,00. O pedido de estorno já foi protocolado e encontra-se em análise pelo emissor do cartão; assim que houver a aprovação, o valor será devolvido de acordo com os prazos e procedimentos da própria administradora, sobre os quais não temos controle.

A partir de janeiro, a assinatura seguirá com cobranças mensais e avulsas no valor de R$ 369,00, conforme solicitado e alinhado. Além disso, gostaríamos de conversar sobre alguma forma de compensação pelo transtorno, como brinde, benefício ou desconto, e podemos alinhar esse ponto diretamente pelos nossos canais de atendimento.

Reforçamos que não houve qualquer má fé, priorizamos a transparência, o respeito e o bem-estar dos nossos associados, e lamentamos sinceramente o transtorno. Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível.

Atendemos também pelos nossos canais de atendimento, sendo eles:
WhatsApp: (12) 99140-2694
E-mail: [email protected]

Estamos à disposição para resolver tudo da melhor forma.
Equipe Vinhos de Bicicleta.