Compra paga e não entregue
Resolvido
Sorocaba - SP
24/10/2024 às 17:12
ID: 200455109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site https://******* no dia 14-09-******* com o valor de R$ *******,21 , com o protocolo *******, sendo pago no mesmo dia com um PIX.
Entrei em contato no dia 12-10-******* sendo respondido no mesmo dia solicitando que aguarda-se o próximo dia útil. Nova resposta no dia 14-10-******* quando solicitei o estorno sendo este aceite pelo atendente, inclusive pediu o meu PIX que foi rapidamente informado.
Fiz novo contato nos dias 16 e 22-10-*******.
Hoje é dia 24-10-******* e ainda não tive o estorno desta compra.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 10:51
Olá, José Alexandre.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas sinceras por toda a demora e inconvenientes causados durante o processo do seu estorno.
Após sua solicitação de cancelamento e estorno, enfrentamos atrasos na confirmação com nosso setor financeiro, o que infelizmente prolongou o prazo de resolução.
Gostaríamos de tranquilizá-lo que o estorno foi realizado no dia 04/11 e já está devidamente concluído. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudá-lo com o que for necessário e esperamos poder servi-lo melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Vinhos de Bicicleta
Consideração final do consumidor
23/11/2024 às 15:45
Erros acontecem mas o maior problema é a negligência com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2