Mercadoria atrasada.
Respondida
Natal - RN
27/05/2025 às 11:55
ID: 218109529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com relação ao pedido n #***** (nota fiscal n N *****), realizado em 02/04/2025, no valor de R$ 667,85, através do endereço ***** da loja
VDB Comercio e Distribuição LTDA (Vinhos de Bicicleta).
Até o presente momento, a mercadoria não foi entregue, apesar de já ter ultrapassado o prazo estipulado para entrega, inicialmente previsto para 21/05/2025. Ressalto que o pagamento foi devidamente efetuado através de cartão de crédito.
Solicito uma posição imediata sobre o ocorrido, com a regularização da entrega, já que tentei sem sucesso contato através do e-mail ***** e através dos números informados no site da loja.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:49
Olá, [Nome do Cliente]!
Lamentamos novamente pela situação ocorrida com o seu pedido em maio, e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver tudo da melhor forma possível.
Assim que tomamos ciência da falha na entrega causada por um problema com a transportadora entramos em contato direto com você via WhatsApp no dia 27/05 e oferecemos as alternativas para a resolução.
Ficamos felizes que tenha aceitado a substituição dos vinhos e que tudo tenha sido resolvido de forma satisfatória. O atendimento foi concluído e os vinhos entregues no dia 06 de Junho, e desde então, seguimos à disposição para qualquer nova necessidade.
Reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e cuidadoso e seguimos sempre prontos para atender com agilidade, caso algo saia do esperado.
Atenciosamente,
Equipe Vinhos de Bicicleta