******* a mais de 9 dias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/11/2024 às 20:33
ID: 202670939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 02/11/******* pelo site vinhos de bicicleta de dois vinhos Neyen (valor de R$ *******,00/cada) em três parcelas. Recebi um email com a confirmação do pedido número ******* e a Nota fiscal foi emitida. Em 11/11/******* recebi um email (Equipe Nuvemshop) com os dados do rastreio número 41970908 mostrando que a ******* na unidade de Contagem MG em 13/11/*******. O prazo de entrega no meu endereço seria no mesmo dia 13/11/*******. Devido a demora cheguei a entrar em contato pelo telefone WhatsApp do Vinhos de Bicicleta onde foram passadas informações que até a presente data não resolveram. Ainda continuo sem a minha encomenda e as parcelas do pagamento já foram lançadas em meu cartão de crédito. Solicito a solução desse problema.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 10:19
Prezado Carlos,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o transtorno causado na entrega de sua encomenda.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Seu pedido foi processado e enviado à transportadora no prazo estabelecido, conforme informado no rastreamento. No entanto, ao chegar na etapa final de entrega, a transportadora nos comunicou, após muitos dias e diversas tentativas de contato, que uma das garrafas havia sido danificada no transporte e, devido à isso, foi extraviada.
Antes mesmo de receber a resposta definitiva deles, tomamos as providências necessárias para solucionar o problema. Entramos em contato com nossa importadora para enviar novas garrafas diretamente ao seu endereço. A importadora despachou os vinhos via Correios, com prazo estimado de entrega até o dia 04/12/*******. Infelizmente, houve um atraso adicional, e entendemos que foi necessário retirar a encomenda na agência dos Correios.
Reconhecemos que o processo foi mais demorado do que deveria e lamentamos profundamente pelo impacto negativo que isso causou. Prezamos por oferecer um serviço de excelência e essa situação não reflete o padrão que buscamos em nossa empresa.
Novamente pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Esperamos poder estar com vocês novamente em breve e com uma experiência melhor e sem conflitos.
Atenciosamente,
Equipe Vinhos de Bicicleta
Consideração final do consumidor
10/12/2024 às 11:09
Apesar da solução do problema, fiquei bastante decepcionado, pois acompanho sempre o canal (vou continuar assistindo o conteúdo é muito bom). Acredito que o problema seja administrativo! Vida que segue! Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5