Renovação não autorizada

Prezado Renato,

Agradeemos por entrar em contato conosco e lamento pela experiência desagradável que você teve com a assinatura do nosso clube de vinhos. Permita-me esclarecer alguns pontos relacionados à sua reclamação:

A renovação automática da assinatura é uma prática comum em muitos serviços de assinatura, incluindo o nosso clube de vinhos. Essa informação está disponível em nosso site e é mencionada durante o processo de inscrição. Entendemos que você não desejava a renovação, e peço desculpas por qualquer inconveniente causado.

No dia 19/03, coincidindo com a data da sua reclamação, tivemos um feriado municipal em nossa cidade. Infelizmente, isso afetou nosso atendimento, e por isso não conseguimos responder prontamente às suas mensagens. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos sua paciência.

Assim que identificamos a sua mensagem no nosso site, procedemos imediatamente com o cancelamento da renovação automática e o estorno integral da cobrança. O valor será reembolsado para o seu cartão de crédito nos próximos dias úteis.

Nossos contatos para qualquer outra questão ou esclarecimento são:

Telefone:*******
E-mail: *******

Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e estamos à disposição para resolver qualquer outro problema que possa surgir. Agradecemos por fazer parte do nosso clube de vinhos e esperamos que sua próxima experiência seja mais positiva.