Compra de vinhos e sucos não entregues

Question

Efetuei a compra de 2 garrafões de vinho e 36L de suco de uva integral no dia 09 de dezembro de *******. Para o meu cep a previsão de entrega era de até 11 dias úteis, me atendendo para a virada do ano.
Hoje, dia 8 de janeiro de *******, ainda não tive nem a nota fiscal emitida. O ******* como em produção, mas no site constava que possuíam estoque disponível e disponibilidade imediata.
Tentei contato via e-mail e whats, ambos sem qualquer resposta.
Solicito resolução do meu caso.

Accepted Answer

Prezado Eduardo,

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Conforme conversado anteriormente por WhatsApp e e-mail, informamos que o reembolso total do seu pedido foi realizado, conforme sua solicitação. Reiteramos nosso compromisso em solucionar prontamente as questões apresentadas e lamentamos profundamente pela experiência negativa.

Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam. Caso precise de qualquer informação adicional ou tenha outros pontos a tratar, estamos à disposição para ajudá-lo(a).

Agradecemos pela paciência e pela compreensão.

Atenciosamente,

Vinhos Del Rei

Compra de vinhos e sucos não entregues

Resposta da empresa