Mercadoria não entregue
Resolvido
Serrana - SP
16/12/2024 às 15:14
ID: 204800047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra de vinhos na data 23/11/******* com prazo de 11 dias úteis para entregar. Hoje dia 16 dezembro ainda não foi entregue, entrei em contato pelo whatsapp Família scopel delivery ( péssimo atendimento, demoram muito para responder), eu pedi contato da transportadora, a transportadora comunicou que teve um possível extravio que iria pedir para o fornecedor reenviar meus vinhos mas até agora não entraram em contato comigo pra nada.
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 15:29
Prezado Marcel,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, ao sermos informados sobre a avaria no transporte, enviamos uma mensagem no dia 23/12/******* para confirmar sua preferência entre reembolso ou reenvio do pedido, mas até o momento não recebemos retorno.
Hoje, reenviamos a mensagem e estamos à disposição para solucionar a situação da forma que for mais conveniente para você. Por favor, pedimos que nos informe sua decisão para que possamos tomar as providências imediatamente.
Nos comprometemos a melhorar nossa comunicação e atendimento para garantir sua satisfação. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Vinhos Del Rei
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 18:32
É a segunda vez que compro, percebi que estava demorando muito para entregar entrei em contato com a Del rei e a transportadora onde descobri que foi avariado, suspeito que se eu não entrasse em contato iria demorar muito mais pra resolver meu problema. Mas no fim deu certo, optei pelo reenvio e deu certo dessa vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6