Confusão na entrega de presente pago via Pix gera transtorno e custo extra
Respondida
São Paulo - SP
06/01/2026 às 16:35
ID: 236825771
Hoje tentei realizar uma compra para presentear um amigo querido por conta de uma excelente notícia.
Fui atendida, fiz minha escolha e o pagamento através de pix porém na hora de entregar fizeram uma confusão, não me comunicaram corretamente. Tive que estragar a surpresa e ainda pagar uma nova taxa e a entrega foi agendada para o próximo dia que eu espero que ainda ocorra.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:31
Olá, Bianca! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Após averiguarmos internamente, identificamos que de fato houve um mal-entendido no momento da entrega, o que resultou em uma falha de comunicação e impactou negativamente a surpresa que você havia planejado, algo que sabemos o quanto é especial.
Já realizamos os devidos alinhamentos com a equipe para que situações como essa não se repitam.
Além disso, nosso gerente de loja já está ciente do ocorrido e entrará em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a finalização da entrega agendada.
Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar e agradecemos pela oportunidade de revisar nossos processos e evoluir.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vinhos do Mundo