Entrega incompleta de vinho e atraso devido ao envio pelos Correios

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

04/03/2026 às 21:14

ID: 242354447

Fiz uma compra de 12 garrafas de vinho a serem entregues em São Paulo pela loja. Paguei R$ 3200 pela encomenda, feita na promoção pague 11 e leve 12..
Em primeiro lugar, pelo fato da loja não possuir centro de distribuição em São Paulo, a encomenda é despachada pelos Correios, empresa em situação falimentar, mas de custo mais baixo. Nao sem razão houve atraso, e a encomenda foi parar em Curitiba-PR, só sendo entregue ontem a noite.
Para minha surpresa, só foram entregues 11 das 12 garrafas pagas e devidas. TUDO REGISTRADO E ESCLARECIDO DE MODO BEM MINUCIOSO.
Não tive retorno da empresa.
ALERTO QUE DEVE SER EVITADO AS PROMOÇÕES DESSA LOJA. VAI ATRASAR, ISSO SE VIER CERTO..

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Resposta da empresa

05/03/2026 às 12:25

Prezado Sr. Leonardo,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.

Após a verificação interna do seu pedido, identificamos que houve uma falha logística no momento da separação do envio, ocasionando a saída inicial do pedido com uma garrafa a menos. Assim que o equívoco foi detectado pela nossa equipe, a garrafa faltante foi imediatamente despachada para o mesmo endereço informado no pedido.

Por esse motivo, o envio foi realizado em dois volumes distintos, cada um com seu respectivo código de rastreamento. Ambos foram postados no dia 25/02 e constam como entregues em 03/03 no endereço informado.

Reforço que nossa equipe já está em contato direto com o senhor para acompanhar a situação e prestar todo o suporte necessário.

De toda forma, pedimos gentilmente que confirme se os dois volumes foram devidamente recebidos, para que possamos assegurar que o pedido foi entregue de forma completa.


Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att,
Equipe Vinhos do Mundo

Réplica do consumidor

05/03/2026 às 14:10

Está muito difícil a conversa com a empresa VINHOS DO MUNDO. Foram comprados 12 vinhos, pago R$3200, por 12 garrafas. Recebido duas caixas realmente, uma com 6 garrafas e a outra com 5 garrafas. TOTAL 11 GARRAFAS.
Até vídeo já mandei e a compreensão é ruim, ou não. Sei nem o que pensar...