Vinhos GUATAMBU
Respondida
São Paulo - SP
31/05/2019 às 17:28
ID: 92040137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!
Recentemente tive uma ótima experiência no restaurante D.O.M apreciando o vinho da "VINHOS & SABORES COMERCIO DE VINHOS E ALIMENTOS LTDA - ME".
Vinhos: GUATAMBU
Com isso resolvi prestigia-los realizando a compra de dezoito garrafas de vinhos, porém no momento que abri a caixa percebi a falta de uma garrafa.
Então entrei em contato com Vinhos& Sabores e neste momento iniciou-se meu desprazer como cliente, onde a empresa se posicionou de forma indiferente ao me informar que não realizariam a entrega do vinho faltante, alegando além do mais desconhecer a falta do mesmo.
Em resumo, deixo aqui evidenciado a minha péssima experiencia como cliente da Vinhos&Sabores.
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Resposta da empresa
11/06/2019 às 14:18
Em resposta a reclamação do cliente:
Seguindo normas da empresa é fundamental e necessário conferir a mercadoria no ato do recebimento junto ao entregador (neste caso transportadora), confirmando se está de acordo com a NOTA FISCAL, visto que os pedidos passam na mão de terceiros até chegar ao cliente final. Conforme protocolo de recebimento da compra citada, não houve nenhuma ressalva da falta de produto. Portanto, nossa empresa está seguindo as regras conforme consta na Nota Fiscal. Entramos em contato com a transportadora TSV e a posição deles é: mediante ressalva no ato do recebimento indenizamos. Conforme a Transportadora a mercadoria foi entregue na portaria do Prédio. Portanto, a transportadora também está correta.
Fizemos alguns contatos com o adquirente e tentamos resolver a situação cordialmente oferecendo a seguinte proposta: mesmo nossa empresa não tendo responsabilidade pela falta da garrafa, reiteramos o compromisso que na próxima compra enviaremos a garrafa que faltou ou também abateremos o valor como forma de desconto em produtos. Já notificamos o cliente por email, telefone e também por este fórum.
Enviamos nova garrafa ao cliente que nos disse que faltou sob nf ******* em 05/06/******* e a portaria recebeu em 10/06/*******. Conforme relato da transportadora responsável pela entrega.
Caso Resolvido.
Ficamos a disposição.
Vinhos & Sabores