Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido #***** da Jadlog - Solicitação de cancelamento e estorno

Question

Estou aguardando o pedido #***** que deu origem à remessa de número ***** expedida pela empresa Jadlog desde o dia 27/11/2025.

Apesar dos inúmeros contatos tanto com a transportadora como com a vendedora até agora só obtive promessas que não foram cumpridas, que se respaldam na alegação de uma ocorrência, sem especificar qual.

Como os prazos prometidos não são cumpridos, solicito o cancelamento da entrega e o retorno para a vendedora, com o estorno dos valores pagos, sob pena de acionar os órgãos responsáveis e adotar as medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Prezado Henrique, boa tarde!
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Após verificação interna, constatamos que o pedido foi devidamente expedido em 27/11, porém um dos volumes foi extraviado pela transportadora, que, conforme protocolo, realiza tentativas de localização antes de nos notificar, o que acabou impactando o prazo de solução, especialmente neste período de alta demanda (Black Friday e final de ano).

Já entramos em contato via WhatsApp, a fim de providenciar uma reposição expressa do seu pedido, de modo que receba para as festas de final de Natal e final de ano. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a melhor experiência possível para nossos clientes. Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vinhos e Vinhos
(54) 3292-2795

Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido #***** da Jadlog - Solicitação de cancelamento e estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor