Erro de envio
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 14:52
ID: 237185213
Olá
Sempre comprei vinhos com eles, sem nenhum problema. Alguns atrasos no envio, mas nada que incomodasse muito. Gastei muito dinheiro com eles nesses anos, em uma plena relação de confiança (usando inclusive a adega virtual e outros serviços).
Em dezembro notei a disponibilidade de um vinho que gosto de acompanhar ao longo das safras. Comprei duas garrafas da safra 2020, pois como disse, gosto de acompanhar o ano-ano deste vinho. Alguns dias depois os vinhos chegaram, mas não abri a caixa até hoje.
A safra que veio foi a 2019. Entrei em contato para checarmos opções para resolver essa questão, que insisto, para mim é importante.
A resposta é que me equivoquei, pois o site somente indicaria safra 2020 em janeiro, portanto, eu não poderia ter comprado a 2020 em meados de dezembro.
Safra era importante para mim. Compro vinho com frequência, mas não tenho um print do site deles para comprovar a indicação de safra 2020 em dezembro, tampouco o pedido gerado no site indica a safra do vinho.
Ficamos minha palavra contra a deles. Já sabemos quem perde sempre.
Já comprei o 2020 em outro site. Deletei minha conta com eles, e bloqueei o contato, pois não quero novas relações comerciais.
Não espero, portanto, uma resposta aqui, mas fica o desprezo por resolver uma questão do cliente por parte dessa empresa. Imagino ser um relato relevante para outros clientes.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:35
Prezado Augusto, boa tarde!
Lamentamos sinceramente a insatisfação gerada por essa experiência. Prezamos muito pela relação de confiança construída ao longo dos anos com nossos clientes.
Sobre o ocorrido, esclarecemos que a safra do respectivo espumante foi atualizada em nosso site somente no início deste ano, quando realizamos a recompra do produto junto à vinícola e fomos oficialmente informados da disponibilidade da nova safra, 2020. Após verificação interna, confirmamos que no período da sua compra, em meados de dezembro, a safra disponível em estoque, e corretamente cadastrada em nosso sistema, era a 2019, que foi a safra enviada.
Ressaltamos também que, após essa contestação realizada via WhatsApp, não tivemos a oportunidade de avançar com uma solução, uma vez que fomos imediatamente bloqueados. Ainda assim, caso haja interesse, nos colocamos à disposição para encontrar uma solução adequada, incluindo a possibilidade de substituição dos produtos mediante devolução, dentro das condições operacionais viáveis.
Seguimos à disposição para retomar o contato, caso deseje, e reiteramos nosso respeito pela sua opinião e pela história construída conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Vinhos e Vinhos
(54) 3292-2795
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 14:59
Boa tarde! Como disse, palavra de vcs contra a minha. Não tenho print, então não posso contestar.
Não foram imediatamente bloqueados. Lhes respondi, e dei a tarde para alguma posição. Como não responderam, segui a vida. Esse tenho print se quiserem.
Não tenho interesse em fazer mais negócios com vcs. Já deletei a conta inclusive.
Atenciosamente
Augusto
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 15:04
Diante do meu problemas não demonstraram desde o primeiro contato, vontade de resolver a questão. Preferiram contestar meu ponto, a resolver meu problema. Não tenho comprovação de que eles estavam errados, pois nota fiscal não contém todos os detalhes do produto adquirido. Ficamos em um impasse, e resolvi me retirar e não mais fazer negócios com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5