Vinho Cabernet Sauvignon com sabor azedo e falta de suporte da vinícola
Não resolvido
São Paulo - SP
23/01/2026 às 16:15
ID: 238636239
Comprei algumas garrafas do vinho Cabernet Sauvignon Syrah 2019 em uma adega em São Paulo. Já conheço a vinícola e seus produtos, porém, ao degustar este vinho, notei um sabor mais azedo do que o habitual, com características que remetem a vinagre.
Diante disso, entrei em contato para relatar o ocorrido e verificar a possibilidade de algum problema no lote, considerando que adquiri 12 garrafas e que outras pessoas que provaram o vinho tiveram a mesma percepção. O lote informado no rótulo é *****.
Para minha surpresa, o retorno recebido da vinícola limitou-se à defesa da empresa, sem qualquer consideração quanto à insatisfação do cliente ou à apuração do possível problema relatado.
Reforço que meu contato teve como objetivo alertar e buscar esclarecimentos, esperando uma postura mais atenciosa e colaborativa.
Aguardo um posicionamento.
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Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 10:31
Prezados,
A empresa demonstrou indiferença no atendimento e na resolução do problema apresentado.
Não identifiquei preocupação efetiva com a experiência do consumidor nem com a reputação da marca. Diante da forma como o caso foi conduzido, optei por não adquirir mais produtos da Rio Sol, bem como de outras marcas produzidas pela Vinícola Rio Sol.
Ressalto que toda a minha família acompanhou o processo e compartilha da mesma percepção.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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