Fiz uma compra o produto apresentou defeito e se recusaram a trocar.
Respondida
Extrema - MG
06/05/2024 às 16:42
ID: 188199993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja de uma caixa de som.. Porém um auto falante apresentou defeito.. Tentei contato com a loja pra fazer a troca e eles se recusaram.. Pediram pra levar a uma assistência técnica autorizada da JBL... Sendo que eu comprei o produto novo e eles querendo que eu mande arrumar.. Apenas pedi a troca do msmo e eles se recusaram a fazer.. Estou reclamando aqui e indo ao procon também..
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Resposta da empresa
14/05/2024 às 09:09
Bom dia, Paulo. Tudo bem? Esperamos que sim.
Conforme conversamos via WhatsApp, o prazo de devolução do Mercado Livre, a plataforma que o senhor fez a compra, é de 30 dias e a plataforma não nos da opção de fazer troca. Como o produto possui garantia da fabricante, por isso indicamos uma autorizada, pois é feita uma analise do produto. De forma para lhe auxiliar, fizemos o reembolso para fazer a troca do item danificado. Reforçando que o todos os itens possuem garantia da fabricante de 12 meses.
Em caso de duvidas, ficamos a disposição.
att.
Vinisound.