VINICIUS DE LIMA SILVA

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

04/11/2023 às 14:33

ID: 175284011

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Me chamo Roger Barros da Silva. Entrei em contato com a loja Apple Macline via WhatsApp na data de 26/10/*******, às 09:05 da manhã, horário de Brasília. O vendedor Vinicius de Lima Silva foi quem iniciou a apresentação do produto e me apresentou as condições de pagamento. Questionei se o produto era recondicionado e se teria alguma avaria, tanto técnica quanto física. O mesmo afirmou que o notebook estava revisado e em perfeitas condições de uso, o produto não me traria problemas.

Optei pela opção do produto MacBook Pro retina, core i5, 8GB de RAM, 251GB, no valor de R$ 2.*******,00. Deixei claro que, se tivesse uma configuração melhor ou um aparelho em um estado físico sem danos, teria condições de adquirir um produto melhor do que foi apresentado. O vendedor afirmou que essa opção seria de acordo com o que eu precisava. O acordo seria eu receber o produto via entrega motoboy e, ao avaliar parcialmente o produto, ao menos ligando e visualizando o sistema de carregamento, concretizaria o pagamento via link gerado pela loja Apple Macline (Operadora responsável por gerar o link de pagamento chamada Infinite Pay). As condições ficaram da seguinte forma: valor da venda R$ 3.*******,00 em 12x com juros da máquina, valor do produto ficou em R$ 2.*******,72.

Avaliei parcialmente, pois recebi o produto no meu trabalho às 15:36 do dia 26/10/******* pelo motoboy chamado Igor. O próprio motoboy tirou algumas dúvidas, porém superficiais pelo fato de não ter todo o conhecimento necessário. Fiz o pagamento e enviei o comprovante para o vendedor Vinicius no mesmo dia.

Na sexta-feira, dia 27/10/*******, entrei em contato com o vendedor, pois a tecla "E" estava com falhas ao teclar. O mesmo afirmou que estava na garantia e que, se eu quisesse efetuar a troca, ele trocaria. No entanto, me indicou ficar com o teclado do jeito que estava, pois afirmou em conversa que trocaria o teclado por um teclado paralelo e não original. Preferi ficar com o notebook e avaliar melhor se valeria a pena ou não ficar com o produto.

Na data de 30/10/*******, houve uma falha na ativação da opção da criptografia de dados do HD (ação essa que se chama "FileVault", opção dada pela própria fabricante). A ação me permitiria ter mais segurança com meus dados registrados em meu novo notebook. Após ativado, percebi que o produto operou de forma lenta e optei por desativar o recurso "FileVault". O MacBook apresentou falha ao desativar a função, impossibilitando eu utilizar o aparelho de forma segura e não abrindo mais a página de desktop, travando na tela de usuário e senha.

Esse problema foi apresentado, e mandei uma foto para Vinicius às 22:56 do dia 30/10/*******. Somente no dia 31/10/******* voltamos a conversar sobre o ocorrido, e na manhã deste mesmo dia, o vendedor afirmou que precisaria formatar o notebook novamente. Fiquei insatisfeito com o produto e optei pela opção de devolução. Às 09:52, ele afirmou em áudio que estornaria o valor quando tivesse o produto devolvido. Mesmo não estornando o valor prontamente, devolvi o produto na data do dia 01/11/*******, no horário de Brasília, 12:13. O vendedor, nesse período, demonstrou ansiedade em receber o produto, pois afirmou em conversa que já tem comprador para o produto. No entanto, o vendedor, também proprietário da loja, afirmou não conseguir devolver o valor e me fez uma proposta de devolver o valor de R$ 2.*******,72 para sanar meu problema. Não aceitei, pois eu arcaria com os juros da máquina, preferindo que ele devolvesse o valor recebido da compra para a operadora que gerou o link. Dessa forma, devolveriam o valor da compra por inteiro.

Algumas vezes, Vinicius me apresentou a proposta de enviar um PIX para cobrir o estorno, mas preferi entrar em contato com a operadora Infinite Pay e com a operadora do cartão que utilizei (Nubank) na compra para estar seguro e amparado de qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Desde o dia 02/11/*******, que foi o dia da entrega do produto, venho tentando ser ressarcido, porém a loja se nega a estornar o valor. A esposa do Vinicius entrou em contato via WhatsApp do mesmo, também pedindo para que eu passasse uma chave PIX para devolverem o pagamento da venda. Direcionei ela a devolver o valor que caiu da compra para operadora responsável. Hoje, na data de 03/11/*******, às 18 horas, horário de Brasília, Fernando se identifica como vendedor da loja Apple Macline e entrou em contato via WhatsApp, parecendo não entender do caso e se solidariza em tentar ajudar, pedindo minha chave PIX para que pudessem me ressarcir. Afirmei em conversa que o caso já está em posse da operadora do cartão que utilizei para fazer a compra e que preciso esperar o prazo de resposta.

Fernando afirma em conversa que o valor ainda consta em saldo da conta da empresa e indico que ele entre em contato com a Infinite Pay para que possam resolver meu problema. O notebook foi devolvido e até mesmo vendido, e não conseguem estornar o valor da compra. Pedi para que compartilhassem o protocolo das tentativas de estorno, mas nem ao menos compartilharam tal informação.