Atraso na entrega de TVBox comprado em 23/06/2026

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno aos nossos canais de atendimento.

Após verificarmos seu pedido, identificamos que ele foi impactado por uma instabilidade operacional decorrente de falhas de integração entre nossa plataforma de vendas, o sistema de gestão (ERP) e os serviços responsáveis pelo processamento dos pedidos. Essa inconsistência fez com que o status permanecesse em "separação" por mais tempo do que o previsto.

Informamos que a ocorrência já foi corrigida. Seu pedido foi regularizado, a etiqueta de envio foi emitida manualmente junto aos Correios e, neste momento, a encomenda encontra-se em processo de coleta, aguardando a retirada pela transportadora para início da movimentação logística.

Assim que a coleta for realizada, o código de rastreamento passará a receber as atualizações normalmente, permitindo o acompanhamento completo da entrega.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que já adotamos medidas para corrigir essas falhas operacionais e evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.