ENTREGA NAO CUMPRIDA E FALTA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno aos nossos canais de atendimento.

Após análise interna, identificamos que seu pedido foi impactado por uma instabilidade operacional decorrente de falhas de integração entre nossa plataforma de vendas, o sistema de gestão (ERP) e os serviços responsáveis pelo processamento dos pedidos. Essa ocorrência ocasionou atraso na sincronização das informações, mantendo o pedido em processamento por período superior ao previsto.

Informamos que essa inconsistência já foi corrigida. Seu pedido foi regularizado, a etiqueta de envio foi emitida manualmente junto aos Correios e, neste momento, a encomenda encontra-se em processo de coleta, aguardando a retirada para início da movimentação logística.

Assim que a coleta for concluída pelos Correios, o código de rastreamento será atualizado normalmente, permitindo o acompanhamento de todas as etapas da entrega.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que já adotamos medidas técnicas para corrigir essas falhas operacionais e reforçar a estabilidade de nossos sistemas, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos seu pedido até a efetiva conclusão da entrega.

Continua com o mesmo status.. pagamento aprovado,porém, produto não separado, não faturado, nada de envio manual aos correios enfim, igual como antes..

Não consta no meu pedido separação, nada de envio aos correios,nada de nota fiscal, tudo como antes no status da encomenda