Falta de comunicação e de resposta

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno aos nossos canais de atendimento.

Após análise interna, identificamos que seu pedido foi impactado por uma instabilidade operacional decorrente de falhas de integração entre nossa plataforma de vendas, o sistema de gestão (ERP) e os serviços responsáveis pelo processamento dos pedidos. Essa ocorrência fez com que o status permanecesse em "separação" por período superior ao previsto, sem a atualização correta das informações.

Informamos que essa inconsistência já foi corrigida. Seu pedido foi regularizado, a etiqueta de envio foi emitida manualmente junto aos Correios e, neste momento, a encomenda encontra-se em processo de coleta, aguardando a retirada para dar início à movimentação logística.

Assim que a coleta for concluída pelos Correios, o código de rastreamento será atualizado normalmente, possibilitando o acompanhamento de todas as etapas da entrega.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que já adotamos medidas técnicas para corrigir essas falhas operacionais, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos seu pedido até a efetiva conclusão da entrega.