Nao cumprimento da compra
Resolvido
Comendador Levy Gasparian - RJ
16/07/2026 às 07:21
ID: 254048635
Título da reclamação: GVPlus Outlet - Pedido não postado e falta de atendimento no WhatsAppTexto da reclamação:Realizei uma compra no site da GVPlus Outlet no dia 11 deste mês e, até o momento, o meu pedido não foi postado e não recebi nenhum código de rastreamento.Tentei entrar em contato com a empresa pelo canal oficial do WhatsApp para entender o que aconteceu e obter informações sobre o envio, mas não obtive nenhuma resposta. O sumiço no atendimento e a falta de transparência estão me gerando muita preocupação.Diante do descumprimento do prazo e da total ausência de suporte ao cliente, exijo uma posição imediata da empresa: ou a postagem urgente do meu pedido com o envio do código de rastreio válido, ou o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago.Fico no aguardo de uma solução rápida
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 22:26
Olá!
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Verificamos em nosso sistema que este pedido não teve a confirmação do pagamento, permanecendo com o status de "Aguardando Pagamento". Em razão da ausência da confirmação financeira dentro do prazo previsto, o pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema, não sendo possível dar continuidade ao processamento ou envio.
Caso tenha ocorrido algum débito em sua conta ou exista comprovante de pagamento, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante para que possamos realizar uma verificação detalhada junto à instituição financeira responsável pela transação.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 08:24
empresa nao presta serviço de atendimento, enviei e-mail, mensagem pelo WhatsApp ,liguei sem respostas, nao conssigui entrar em contato ,tive que abrir contestação da compra, pra resolver meu problema. foi uma experiência horrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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