[Editado pelo Reclame Aqui] no site GVPlus: não entrega de celular e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] via Pagar.me

Olá!

Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados e pedimos desculpas pela ausência de retorno em nossos canais de atendimento durante esse período.

Após análise interna, verificamos que seu pedido foi cancelado em razão das instabilidades operacionais que afetaram parte do processamento dos pedidos. Essas ocorrências envolveram falhas de integração entre nossa plataforma de vendas, o sistema de gestão (ERP) e os serviços responsáveis pelo processamento dos pagamentos, ocasionando atrasos na atualização dos pedidos e no atendimento aos clientes.

Informamos que o reembolso já foi solicitado e encontra-se em processamento junto à instituição responsável pelo pagamento. O valor será creditado em até 5 (cinco) dias úteis, conforme os prazos operacionais da plataforma financeira e da instituição responsável pelo meio de pagamento utilizado.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha ocorrido. Esclarecemos, contudo, que o pedido foi devidamente cancelado e o reembolso está sendo processado, demonstrando o compromisso da empresa em solucionar a ocorrência e cumprir com suas obrigações perante o consumidor.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos até a efetiva conclusão do estorno.