Produto não recebido após pagamento efetuado

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno aos nossos canais de atendimento.

Verificamos que seu pedido foi impactado por uma instabilidade operacional decorrente de falhas de integração entre nossa plataforma de vendas, o sistema de gestão (ERP) e os serviços de processamento dos pedidos. Em razão dessas ocorrências, alguns pedidos permaneceram indevidamente em processamento, ocasionando atraso na atualização do status e no despacho.

Informamos que essa inconsistência já foi corrigida e seu pedido foi regularizado. A etiqueta de envio foi emitida manualmente junto aos Correios e, no momento, a encomenda encontra-se em processo de coleta, etapa que antecede a postagem e atualização do código de rastreamento.

Assim que a coleta for concluída pelos Correios, o rastreamento será atualizado normalmente e será possível acompanhar toda a movimentação da entrega.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o envio até a efetiva entrega do produto.