Produto não recebido e falta de retorno da empresa

Olá!

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno aos nossos canais de atendimento.

Após análise interna, identificamos que seu pedido foi impactado por uma instabilidade operacional decorrente de falhas de integração entre nossa plataforma de vendas, o sistema de gestão (ERP) e os serviços responsáveis pelo processamento dos pedidos. Essa ocorrência ocasionou atraso na sincronização das informações e manteve o pedido em status de processamento por período superior ao previsto.

Informamos que a situação já foi regularizada. Seu pedido foi corrigido, a etiqueta de envio foi emitida manualmente junto aos Correios e, no momento, a encomenda encontra-se em processo de coleta, aguardando a retirada pela transportadora para dar início à movimentação logística.

Após a realização da coleta, o código de rastreamento será atualizado normalmente pelos Correios, permitindo o acompanhamento de todas as etapas da entrega.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e informamos que as falhas operacionais já foram tratadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos seu pedido até a efetiva entrega.