Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Arujá - SP

30/07/2026 às 13:26

ID: 255225851

Comprei o suco de uva casa de vento no qual consumi no final tinha vidro dentro

Compartilhe

Resposta da empresa

30/07/2026 às 13:32

Boa tarde, Adriana.
Agradecemos o seu contato.

Os resíduos encontrados no fundo da embalagem tratam-se de cristais de tártaro.
A formação de cristais nos vinhos e suco de uva, que se parece com "prismas", "borra" ou "pedrinhas", que se precipitam no fundo das embalagens é normal e natural.
A ocorrência está relacionada com uma combinação do ácido tartárico, sais de cálcio e/ou potássio. Estes componentes estão presentes na uva e, consequentemente, no suco, sendo bastante reativos entre si, formando os sais: tartarato de cálcio e/ou bitartarato de potássio.
Todo e qualquer derivado da uva possui estes dois sais. No entanto, em alguns ocorre a cristalização, enquanto que em outros eles permanecem dissolvidos, sem serem percebidos. Um dos fatores que possibilita a cristalização destes sais é a temperatura. Quando submetidos a grandes variações de temperaturas há grandes possibilidades de virem a se cristalizar.
Tanto o vinho quanto o suco de uva, por serem uma bebida viva, estão sempre em constante modificação. É importante destacar que os cristais são substâncias naturais e não causam danos à saúde no caso de ingestão. Além disso, atestam a pureza do produto.
No contrarrótulo do Suco de Uva, está previsto que: "Por tratar-se de produto natural, poderão aparecer precipitações e formação de cristais."
Segue link do vídeo para o Suco Casa de Bento:

https://drive.google.com/file/d/18wS7WdfsF0e5jLZLN5kKtb2ZpZrk30S6/view?usp=sharing


Consideração final do consumidor

30/07/2026 às 16:40

O atendimento foi rápido realmente e cristais mesmo mais na hora eu fiquei com muito medo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9