Demora excessiva e falta de resposta para troca de produto pelo WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
07/06/2026 às 00:05
ID: 250700445
Não entraram em contarmos pra fazer a troca de duas garrafas eu fiz a reclamação aqui e como não consigo ir à loja entrei em contato via watts e pedi pra marcarm um dia e fazer a troca no meu endereço pensa no descaso nem respondiam a msg gente eu tô no aguardo a mais de duas semanas eu finalizei a outra reclamação com a nota zero sim zero não dão a mínima pro cliente e não seria dado não seria a troca de 2 garrafas de um litro de tinto suave pra 2 garrafas de tinto seco no wats ficaram de dar uma data passei o endereço e nada nossa fique tão incrédula com a falta do atendimento que estou fazendo esta nova reclamação espero de verdade que haja bom senso em realizar a troca
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Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 00:10
O atendimento ficou na promessa por não ser um problema deles não comprem não tem atendimento e são [Editado pelo Reclame Aqui]
Nas msg comprem marcas que respeita o consumidor nota zerooo mil vezes zero
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 11:41
Há um equívoco qto a nossa vontade, seriedade e respeito em atender o cliente.
Foi adquirido o produto que não era o que queria, então o erro não foi nosso.
No primeiro atendimento foi dito que era para trocar na loja em Pinheiros, SP, mas era para para ir na loja efetuar a troca, então deixamos a loja ciente de que irias trocar pessoalmente pois a loja envia pelo correio , sendo que a devolução deveria ser pelo correio tbm.
No caso de ir por transportadora, ela não traria de volta a troca pq entregam, mas não recolhem, até pq teria que emitir nota de devolução.
Qdo tem algum problema específico no produto, enviamos a reposição sem problema nenhum. Vai o produto e o outro é descartado e isso não foi o caso.
Tendo tudo esclarecido, reforçamos que poderá trocar na loja pessoalmente, pois não temos outra forma de atender sua demanda. Talvez houve mal entendidos durante a negociação, e pedimos desculpas por isso, mas queremos que saiba que para nós, o cliente tem valor incomparável e sempre procuramos satisfazer o mesmo.
Estamos a disposição.