Vício de qualidade - Rolha impossível de remover
Respondida
Macaé - RJ
13/05/2026 às 22:23
ID: 248593759
Gostaria de registrar minha insatisfação com um lote específico do Vinho Pérgola. Sou consumidora semanal da marca e nunca enfrentei problemas, porém, a última unidade adquirida apresenta um defeito grave na vedação.
A rolha está excessivamente apertada, impossibilitando a abertura total. Na tentativa de abrir, o meu saca-rolhas quebrou. Tentei outros métodos como parafuso e tração, mas a cortiça apenas esfarela e permanece bloqueada no gargalo.
Como consumidora assídua, identifico que o produto está impróprio para o consumo e oferece risco de acidente caso eu continue forçando.
Aguardo retorno para substituição do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:48
Desculpa a demora em responder. Sentimos muito pelo transtorno e para solucionar seu problema, precisamos dos dados da garrafa como tipo de vinho, embalagem, número do lote e data de envase, caso ainda seja possível, para que com estes dados, consigamos verificar o referido lote. Caso não tenhas mais a unidade, então apenas envie o tipo de embalagem e tipo de vinho para que possamos enviar-lhe a reposição. Caso aceites, envie-nos seus dados: nome, CPF: *****, endereço: *****, CEP: *****, um e-mail e um contato telefônico. Podes enviar pelo whats 54-99655-3377 ou pelo e-mail contato@pérgola.com.br.
No aguardo.