Vinho com sujeira
Resolvido
Santo André - SP
03/02/2024 às 20:08
ID: 181891519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vinho Pérgola de 1,47l e o mesmo veio com uma espécie de areia no fundo, não sei o que é mas vi que há diversas reclamações aqui com o mesmo assunto.. Já consumi vinhos da marca anteriormente e não tinha me deparado com isso. Achei bem estranho e fiquei com medo de consumir o vinho depois que vi. Estou anexando fotos da embalagem e de como fica o copo no fundo, cheio de coisas não identificadas mas que são arenosas.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 16:45
Olá, Sara
Sentimos muito pelo ocorrido, porém pode ficar tranquila que não faz mal à saúde.
São cristais formados por dois elementos presentes na uva: o ácido tartárico e o potássio. Quando eles são submetidos a uma variação de temperatura, como por exemplo, muito frio, eles se unem e ficam sólidos. Formando os cristais de bitartarato e indo para o fundo da garrafa ou da taça. podemos enviar a reposição, sem problemas, para isto basta nos enviares seus dados: nome, CPF, endereço completo com CEP, um contato telefônico e um e-mail. Vc pode enviar no e-mail ******* ou por whats no n******* de onde continuaremos o atendimento. Por gentileza, vc poderia nos enviar a data de envase e o n do lote que estão impressos na garrafa, abaixo do gargalo, onde a garrafa começa a engrossar? Com estes dados, podemos rastrear o lote para análise mais profunda.
No aguardo.
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 17:04
Agradeço o retorno rápido, acabei de enviar os dados pelo número do Whatsapp, aguardo o retorno de vocês. Boa semana!
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 14:52
Recebi outro produto e não estava com o problema do primeiro. Talvez volte a comprar da marca mas confesso que por enquanto estou receosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6