Vinho Pérgola 1,5L (Garrafa de Plástico) com forte gosto de vinagre e acidez extrema
Resolvido
Maricá - RJ
05/07/2026 às 13:01
ID: 253129403
Título da Reclamação: Vinho Pérgola 1,5L (Garrafa de Plástico) com forte gosto de vinagre e acidez extrema
Mensagem:
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação a respeito de um produto de vocês. Ontem, comprei um Vinho Pérgola de 1,5 Litros (embalagem de plástico/PET) em um supermercado local.
No entanto, ao abrir o produto para consumo, constatamos que o vinho está impróprio. Ele apresenta uma acidez extremamente elevada e um forte gosto e cheiro de vinagre (vinagrado), tornando o consumo impossível. Sempre consumimos o Pérgola e sabemos que esse não é o padrão de qualidade do produto.
Como a garrafa foi adquirida ontem e apresentou essa alteração grave no sabor, solicito um posicionamento da empresa e a substituição do produto por um lote adequado ou o devido ressarcimento. Ficou evidente uma falha no envase ou no lote.
Aguardo o contato de vocês para passar os dados do lote, validade e a nota fiscal da compra.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:48
Olá, sentimos muito pelo ocorrido. Como já nos enviaste os dados procederemos com a análise do lote para saber o que aconteceu, até pq o lote é bem recente, pode ser que tenha entrado ar por um problema na vedação, mas com certeza enviaremos a vc a reposição; basta que nos encaminhes seus dados: nome, CPF, endereço, CEP, um contato telefônico e um e-mail. Pode enviar pelo whats 54 99655-3377 ou então pelo e-mail: [email protected].
No aguardo e muito obrigado pelo contato.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:55
Estou entrando em contato para cobrar um retorno sobre a minha reclamação. Já faz bastante tempo que enviei as informações solicitadas por vocês no privado e, até o momento, não recebi nenhuma posição ou proposta de solução para o problema do vinho, que veio com uma acidez imprópria para o consumo.
Aguardo um posicionamento urgente sobre a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, já que prezo muito pela qualidade da marca e gostaria de ter uma boa experiência de resolução.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:07
Olá, bom dia. Desculpa a demora, seu produto será embarcado nesta semana, pois tivemos um imprevisto com o transporte. Ao ser embarcado, vc receberá em seu e-mail uma cópia da nota, então saberá que está a caminho.
Att
Vinícola Campestre Ltda
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:52
ATEBDIMENTO 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10