Atraso na obra do Castelo do Vale (Mundo Planalto / Castelo de Bento) prejudica minha estadia em Bento Gonçalves

Querida cliente Jaque,

Lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos plenamente a sua insatisfação, pois ela é legítima.

De fato, o atraso nas obras do Castelo do Vale ocorreram em razão de fatores totalmente excepcionais, em especial as enchentes que atingiram a região, impactando diretamente o cronograma inicialmente divulgado, diversos fornecedores de insumos são da região e não conseguiram cumprir os prazos.

Além disso, reconhecemos que a troca de administração acabou gerando falhas na comunicação e na prestação de informações claras e atualizadas, o que, sem dúvida, contribuiu para os transtornos vivenciados por você.

Tens toda razão ao apontar que a falta de retorno e de informações transparentes gera frustração, insegurança e prejudica o planejamento de quem acompanha o projeto ou organiza sua viagem com base nessas expectativas. Sentimos muito por isso.

Após vislumbramos a reclamação legítima, nosso time já entrou em contato diretamente com você e prestará todo o suporte necessário. Inclusive, foi disponibilizado o contato pessoal de um dos membros da gestão, que está em diálogo direto, já pegou seus dados para a administração atualizar na base e para que você passe a receber todas as informações do seu investimento, ainda, ela permanece à disposição para tratar qualquer demanda, esclarecimento ou necessidade que venha a surgir.

Reforço que os novos contatos para tratar sobre o empreendimento são: (54) 3642-2994 (fone/whats) / [email protected]

Estamos passando por um momento de reorganização interna, e acreditamos sinceramente que, a partir de agora, os fluxos de comunicação e atendimento estarão mais claros, acessíveis e eficientes, evitando que situações como essa se repitam. Ademais, informo que a nova data prevista de inauguração do seu Castelo está prevista para maio/2026, lhe manteremos informada a todo instante!

Pedimos desculpas por todo o inconveniente causado. Sabemos que isso gerou transtornos e lamentamos não ter conseguido atender às expectativas no momento adequado. Esperamos, no futuro, poder compensá-la de alguma forma e reconstruir essa relação com a transparência, o respeito e a atenção que você merece.

Seguimos à disposição e agradecemos por trazer esse relato, que é fundamental para nossa melhoria contínua.