Reembolso cancelamento de compra

Prezada Sra. Cristiane,

Prezamos muito pela transparência e pelo respeito em todas as relações que mantemos com nossos visitantes e clientes.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados. Sabemos que a situação enfrentada pela Sra. foi delicada e compreendemos o desconforto causado pela demora na finalização do reembolso.

De fato, as enchentes que atingiram nossa região impactaram de forma significativa toda a [Editado pelo Reclame Aqui] operacional do empreendimento. Tivemos prejuízos relevantes, perda de fornecedores, aumento expressivo de custos e, somado a isso, a recente troca da administradora do empreendimento acabou gerando reflexos na organização interna, o que infelizmente afetou a agilidade na resolução de alguns casos pontuais, como este.

Desde o momento em que a Dom Cândido tomou ciência detalhada da situação, tivemos acesso às comunicações anteriores, passamos a acompanhar diretamente o caso e a monitorar todas as tratativas necessárias para a sua solução.

Informamos que, na data de ontem (04/02/26), o caso foi integralmente resolvido, com a devolução do valor à cliente, encerrando definitivamente a pendência.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo relato, que nos auxilia a aprimorar nossos processos internos. Aproveitamos para deixar o convite para que venha nos visitar e vivenciar as experiências da Dom Cândido, pois será um prazer recebê-la em nossa vinícola em uma nova oportunidade.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Família Dom Cândido