Propaganda enganosa - Embalagem induz ao erro sobre a composição do suco de fruta
Não resolvido
Curitiba - PR
05/05/2026 às 22:51
ID: 247829023
Propaganda enganosa - Embalagem induz ao erro sobre a composição do suco
Olá, gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a marca ***** (*****).
Recentemente, adquiri unidades dos sucos de "*****" e "*****" acreditando estar levando um produto feito integralmente da fruta estampada em destaque na embalagem. A frente do rótulo traz, em letras garrafais, o nome da fruta e o selo "100% Suco de Fruta".
No entanto, ao analisar detalhadamente (em letras muito pequenas na parte inferior), percebi que se trata de um "Suco Misto". No caso da *****, é uma mistura de ***** e *****; no de *****, ***** e *****.
Sinto-me enganado como consumidor. A identidade visual do produto é projetada para induzir ao erro, dando a entender que o suco é exclusivo da fruta principal, quando na verdade a maçã é utilizada como base. O Código de Defesa do Consumidor, no Art. 6, estabelece como direito básico a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos, e o Art. 37 proíbe a propaganda enganosa, inclusive aquela que, por omissão ou ambiguidade, deixa de informar dados essenciais.
A escrita sobre a mistura de frutas é quase imperceptível perto do destaque dado ao termo "100%". Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa falta de transparência e como pretendem adequar a comunicação para não prejudicar outros consumidores.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:39
Olá, como vai?
Agradecemos pelo seu contato e, primeiramente, lamentamos pelo ocorrido.
Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail informado para darmos continuidade ao atendimento e solucionarmos o caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
SAC Zanlorenzi Bebidas
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 09:55
Agradeço o retorno, mas gostaria de deixar claro que minha reclamação não é sobre a legalidade técnica do produto, e sim sobre a ética da comunicação com o consumidor.
Como cliente, sinto-me profundamente frustrado. Entendo que vocês seguem as normas vigentes, mas o marketing utilizado na embalagem induz claramente ao erro. Ao colocar a fruta e o selo "100%" em destaque total, enquanto a informação de que o produto é uma mistura com base de maçã fica "escondida" em letras miúdas, a empresa prioriza a venda rápida em vez da transparência.
Inclusive, como consumidor atento, observo que várias marcas concorrentes conseguem ser muito mais claras, deixando explícito na face principal da embalagem que o produto é uma mistura de maçã + fruta, muitas vezes com uma porcentagem da fruta principal bem maior do que a encontrada no produto de vocês.
Minha intenção com este feedback é mostrar que, por mais que vocês estejam "dentro da lei", a prática atual é confusa e gera uma quebra de confiança. Espero que a empresa considere tornar essa informação mais visível para respeitar quem busca saber exatamente o que está consumindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7