Reposição de produto com defeito enviada errada e recusa de recolhimento, gerando prejuízo ao consumidor
Resolvido
Santo André - SP
23/06/2026 às 16:43
ID: 252167699
Fiz uma reclamação sobre a qualidade ruim do suco de laranja que comprei e decidiram repor me dando a possibilidade de escolher outro produto.
Escolhi o suco de uva pois nao queria mais me arriscar . No entanto, mandaram suco de laranja novamente e ruim de novo.
Informei o erro e o desejo de nova troca mas fui informada que nao recolheriam o item e eu que deveria devolve-lo pelo correio.
Nao acho justo arcar com mais um prejuizo sendo que o erro nao foi meu.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:00
Olá, como vai?
Agradecemos pelo seu contato e, primeiramente, lamentamos pelo ocorrido.
Nossa equipe entrará em contato por meio do e-mail informado para darmos continuidade ao atendimento e solucionarmos o caso o mais breve possível.
Atenciosamente,
SAC Zanlorenzi Bebidas
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 21:05
Ainda nao houve contato da empresa
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:10
Pode melhorar o atendimento e a qualidade do suco tbm
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4