Vinícola Salton

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

26/09/2025 às 16:21

ID: 227912519

Fiz uma compra no site da loja salton, no dia 15/09, pagamento via pix, valor R$263,67, número do pedido *****. No dia seguinte, dia 16/09 recebi a NF por email, após isso não recebi mais nenhuma informação. Achei estranho e então dia 22/09 entrei em contato via whatsapp para pedir o código de rastreio, no dia 23/09 me responderam (após 24h), informando que o pedido seria entregue feita por conta própria (não via transportadora ou correios) devido ao meu endereço, e que até sexta-feira, no caso hoje, seria entregue. Sem receber meu pedido e como comprei para presentear e o aniversario é hoje, entrei em contato novamente via whatsapp e agora fui informado que houve um problema com o meu pedido e que ele seria cancelado, isso após 10 dias da emissão da Nf. Como um amante de vinhos, me sinto extremamente chateado com essa total ineficiência do e-comerce de uma das maiores vinícolas do Brasil. Nós tentamos ao máximo valorizar nosso produto interno, mostrar para pessoas que não conhecem e fazer com que elas deem uma chance para algo novo, como é o caso desse espumante da edição de aniversario que comprei, mas infelizmente acabamos esbarrando na ineficiência do serviço prestado. Talvez antes de lançar produtos novos, a Salton deva pensar em melhorar seus processos internos para que consiga entregar aquilo que vende. Via whatsapp me avisaram que o pix será devolvido e vão me dar um cupom de 15% de desconto, mas infelizmente não é o suficiente, o que eu realmente queria era meu pedido entregue na data combinada. Sigo aguardando a devolução do pix.