Propaganda enganosa e sabor artificial no suco de uva Abbraccio
Em réplica
Brasília - DF
05/08/2026 às 11:30
ID: 255673357
Estou muito frustrado com o suco de uva Abbraccio. Parece um suco de uva integral, mas na prática decepciona. A embalagem do suco de uva transmite uma impressão de produto mais natural e encorpado, porém, ao ler o rótulo, descobre-se que ele contém apenas 35% de suco de uva. Para muitos consumidores, isso gera uma sensação de frustração, pois a apresentação pode levar à expectativa de um produto muito mais próximo de um suco integral.
O sabor também deixa a desejar. Em vez do gosto intenso e característico da uva, a bebida lembra aqueles refrescos em pó do tipo Ki-Suco, com um perfil mais artificial e distante do sabor de um verdadeiro suco de uva. Quem compra esperando a experiência de um suco integral acaba encontrando algo que se parece mais com um refresco.
Não há problema em uma empresa vender um néctar ou bebida com menor teor de fruta, desde que isso fique muito claro para o consumidor. O problema é quando a apresentação cria uma expectativa que o produto não entrega. Transparência é fundamental para que o cliente saiba exatamente o que está comprando e possa fazer uma escolha consciente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:21
Olá, lamentamos o ocorrido. Nosso SAC entrará em contato através de nossos canais internos de atendimento. Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:24
Antes de tudo, agradeço o retorno. No entanto, chama a atenção que a resposta da empresa esteja totalmente voltada a demonstrar que o produto atende às exigências legais de rotulagem, sem enfrentar o ponto principal da minha reclamação: a experiência e a percepção do consumidor.
Entendo que o produto possa estar em conformidade com a legislação e que, tecnicamente, o rótulo atenda às exigências legais. No entanto, essa não foi a essência da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei apenas a legalidade da rotulagem. Minha crítica é sobre a forma como o produto é apresentado ao consumidor e a expectativa que essa apresentação gera. Embora conste "bebida de uva" no rótulo, a identidade visual, a embalagem e a proposta do produto levam muitos consumidores a acreditar que estão adquirindo algo muito mais próximo de um suco de uva do que efetivamente recebem.
A resposta da empresa preocupa justamente por se limitar a afirmar que está tudo dentro da legislação, sem qualquer demonstração de preocupação com a percepção do consumidor ou com a frustração causada pela experiência de consumo.
Cumprir a lei é o mínimo esperado de qualquer empresa. O que diferencia uma marca comprometida é a preocupação em comunicar seus produtos de forma transparente e evitar interpretações que possam induzir o consumidor a uma expectativa diferente da realidade.
Continuo decepcionado com o produto e também com a postura adotada na resposta. Em vez de reconhecer a insatisfação do cliente e refletir sobre como sua comunicação pode ser percebida, a empresa optou por uma defesa exclusivamente jurídica, como se a conformidade legal, por si só, fosse suficiente para afastar qualquer questionamento sobre a relação de confiança com o consumidor.
Minha sensação permanece a mesma: a expectativa criada pela apresentação do produto não corresponde à experiência que ele entrega.