Cadeira Gamer Vinik com Defeito Estrutural e Quebra de Braço Após 2 Anos de Uso
Resolvido
Florianópolis - SC
09/04/2026 às 11:59
ID: 245599885
Realizei a compra de uma cadeira gamer da marca Vinik através da KABUM há aproximadamente 2 anos.Desde o início do uso, os braços da cadeira (direito e esquerdo) nunca apresentaram estabilidade adequada e com sensação de fragilidade, o que já indicava um possível problema estrutural no produto.Recentemente, o braço esquerdo quebrou completamente em uma peça que aparenta ser metálica, impossibilitando qualquer tipo de reparo ou substituição.Ao pesquisar aqui, verifiquei que há diversos relatos de consumidores enfrentando exatamente o mesmo problema com esse modelo, o que indica não se tratar de um caso isolado, mas possivelmente de um defeito recorrente de fabricação ou de baixa qualidade dos materiais utilizados.De acordo com o CDC, produtos duráveis devem apresentar qualidade e segurança compatíveis com sua finalidade, não sendo aceitável que apresentem falhas estruturais em um período tão curto de uso, o que revela tratar-se de um vício oculto, já que o problema existia desde o início e só se agravou com o tempo.Considerando o valor pago pela cadeira, a durabilidade apresentada está muito abaixo do esperado para um produto dessa categoria.Diante disso, solicito uma análise do caso e uma solução adequada.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:43
Boa tarde Patrícia, tudo bem?
A VINIK oferece garantia de produtos contra defeito de fabricação pelo período de um ano já inclusos os 90(noventa) dias de garantia legal, contados a partir da emissão da nota fiscal do consumidor.
Entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento. Conforme conversamos, apresentamos uma solução para o seu caso, a qual foi aceita por você. Seguiremos com o combinado e enviaremos mais informações pelo mesmo canal.
Ademais nos colocamos á disposição para sanar eventuais dúvidas.
e-mail: [email protected]/ WhatsApp (44)2101-1478.
Atenciosamente,
Equipe VINIK.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 14:33
Gostaria de agradecer o suporte que a VINIK tem prestado em relação à minha Cadeira Gamer Rocket, mesmo após dois anos da compra. No dia 09/04/26, iniciamos um processo de assistência que resultou no envio de um kit de reposição (NF n *****).
Apesar de eu ter aceitado via WhatsApp a alteração da cor original (Vermelha) para a cor Azul, devido à indisponibilidade de estoque, o kit recebido hoje apresenta problemas que impossibilitam o uso: 1.Vício de Qualidade (Ferrugem): O assento enviado possui a estrutura metálica nitidamente enferrujada. Como se trata de uma peça de reposição, a oxidação compromete diretamente a segurança e a durabilidade do produto. 2.Vício Oculto (Pistão): Ao tentar realizar a substituição das peças, identifiquei que o pistão original está travado/duro, impedindo o ajuste de altura e do encosto. Este defeito não foi mencionado na primeira queixa pois só se tornou evidente com a tentativa de reparo e manuseio da base. 3.Kit Incompleto: As peças vieram sem os parafusos de montagem. Embora eu tenha os antigos, o estado de conservação deles após dois anos não garante uma montagem segura, especialmente considerando que recebi um assento já oxidado.
Prezo pela boa vontade demonstrada pela empresa até aqui, mas o envio de peças com ferrugem e a descoberta do problema no pistão tornam o produto inutilizável.
Diante da tentativa frustrada de reparo, solicito o apoio da Vinik para uma solução definitiva, preferencialmente com a substituição por um produto novo e funcional ou a restituição do valor, conforme o Art. 18, 1 do CDC. Ressalto que o relato sobre o pistão se enquadra no Art. 26, 3 do CDC, que trata de vícios ocultos detectados durante o uso ou reparo. Já encaminhei as fotos da oxidação e da embalagem via WhatsApp, mas também as anexo aqui para registro e transparência neste atendimento.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 14:51
Atendimento que realmente resolve VINIK merece reconhecimento!
Hoje faço questão de vir aqui registrar um elogio sincero.
Abri uma reclamação no dia 09 de abril, foi um momento de frustração, como acontece com qualquer consumidor, mas o diferencial da VINIK apareceu justamente depois disso.
A empresa não ignorou o problema, não tentou encerrar o caso de qualquer forma e, principalmente, manteve um atendimento respeitoso, ágil e comprometido em resolver de verdade.
Hoje fui surpreendida com uma solução muito acima das expectativas: recebi uma cadeira modelo V8, nova, de excelente qualidade e simplesmente linda.
Além da estética impecável, a cadeira é extremamente confortável, com ótimo acabamento e passa uma sensação clara de produto bem feito e durável algo que realmente faz diferença no dia a dia.
Esse tipo de postura faz toda a diferença. Não é sobre não errar, é sobre como a empresa age quando precisa corrigir.
A VINIK demonstrou responsabilidade, respeito ao cliente e compromisso real com a satisfação de quem confia na marca.
Fica aqui meu reconhecimento e minha gratidão. Transformaram uma experiência inicialmente negativa em algo extremamente positivo.
E deixo também minha recomendação: para quem está pensando em comprar, vale muito a pena considerar. É um produto bonito, confortável e com excelente custo-benefício e, mais importante, de uma empresa que mostra, na prática, que se preocupa com o cliente mesmo depois da venda.
Parabéns pela atitude, é assim que se constrói confiança de verdade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10