Mouse com defeito e dificuldade para acionar a garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2026 às 09:41
ID: 242158289
PRODUTO COM DEFEITO
Comprei um Mouse Vertical Sem Fio Recarregável Vinik Pm300 Preto Ergonomico Us pelo Mercado Livre no dia 26 de janeiro de 2026 e ele chegou rápido,dia 30 de janeiro,porém já com mau contato, mas insistindo um pouco ele funcionava.Mas a cada dia fica mais difícil pois é necessário fazer muita pressão para que o botão esquerdo funcione, e possivelmente vai parar de vez. Tentei acessar a garantia que deveria ser pelo site oficial porém o site está fora do ar. Como faço para ter acesso a garantia do produto?
Att,
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:14
Boa tarde Bianca, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você tem enfrentado com o produto de nossa marca. Nosso objetivo é solucionar de forma rápida e transparente.
Entramos em contato por mensagem privada via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento. Solicitamos, por gentileza, um breve vídeo apresentando o problema com o mouse para análise técnica. Estamos no aguardo do envio para darmos sequência ao processo.
Atenciosamente,
Equipe VINIK.