Disco Arranhado

Recebemos a reclamação dia 09/02/******* e no mesmo dia respondemos o cliente e encaminhamos para análise técnica (os discos de vinil fabricados aqui na Vinil Brasil são inspecionados um a um e existe um departamento de qualidade que deve ser acionado). Dia 11/02 o consumidor reitera o seu email da reclamação, alegando demora no nosso atendimento. Dia 12/02 o consumidor reitera a reclamação alegando novamente a demora na resposta, sendo que já havia sido acionado nosso departamento técnico e já havia sido informado ao consumidor. Dia 15/02, após análise pelo departamento técnico dos vídeos encaminhados pelo cliente, enviamos um email de orientações técnicas ao consumidor, para ajustes de seu toca discos e procedimentos básicos que poderiam auxiliá-lo na execução do disco adquirido (Este é nosso procedimento padrão de atendimento, pois quando há queixas pontuais de má execução do disco em 99,9% dos casos elas se resolvem assim, e fica constatado que o disco não apresenta defeitos. Contudo, sabemos que defeitos podem existir e não nos esquivamos de trocar o produto quando isso acontecer ).

Pois bem, o consumidor se recusou a fazer os procedimentos encaminhados e reclamou de ter que arcar com a despesa de envio. Sugerimos o envio para que o produto pudesse ser inspecionado e o suposto defeito alegado pudesse ser analisado pelo nosso setor de qualidade. A remessa é feita pelo consumidor que arca financeiramente. Havendo defeito no produto a fábrica ressarce o consumidor das despesas de envio e ainda dá a opção de acordo com o CDC: substituição ou devolução do valor investido.

O Consumidor reclama e alega que tem direito de receber o dinheiro de volta. Contudo ele terá esse direito se em 30 dias a Vinil Brasil não resolver o problema, caso seja constatado realmente o defeito.

Hoje é 17/02 e estamos há 8 dias da reclamação que para ser analisada e solucionada. Temos ainda mais 22 dias para resolver e dependemos ainda do envio do produto pelo cliente. Sendo assim, o prazo fica suspenso até recebermos o produto na sede da fábrica e quando ele chegar, retomamos a contagem do referido prazo.

Importante salientar que em nenhum momento a Vinil Brasil se opôs a analisar e resolver o problema, caso ele de fato exista, mas não há como solucionar o caso sem o disco em mãos.

O que o consumidor necessita é um pouco de paciência e entendimento sobre procedimentos de reclamação. Estamos atuando dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor, que colocamos abaixo para melhor elucidação para o reclamante:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

Sendo o que nos cabia responder, continuamos no aguardo do envio do produto para que seja analisado.

Equipe Vinil Brasil