Piso Vinílico Vinilforte com Vício de Qualidade e Resistência Inferior ao Esperado
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 17:33
ID: 245941057
Comprei piso vinílico da marca Vinilforte acreditando estar adquirindo um produto resistente, adequado para uso residencial. A realidade foi completamente diferente.
Com menos de 2 meses de uso, o piso já está totalmente riscado e com marcas profundas, causadas por situações absolutamente comuns: circulação de gatos, movimentação de sofá com rodinhas e uso pontual de uma escada doméstica.
O mais grave é que o piso não apenas risca, ele AFUNDA, o que demonstra uma resistência extremamente baixa e incompatível com qualquer padrão mínimo de qualidade.
Recebi a visita de uma representante da empresa, que registrou os danos. Após análise, a resposta foi que isso seria normal e que eu deveria utilizar tapetes para evitar novos problemas.
Ou seja, a solução apresentada pela empresa é basicamente assumir que o produto não suporta uso comum e transferir a responsabilidade ao consumidor.
Isso é inaceitável.
Trata-se claramente de um produto com vício de qualidade, que não atende às expectativas legítimas de durabilidade e resistência para uso residencial.
Deixo aqui meu alerta: não recomendo o piso vinílico da Vinilforte. A qualidade é extremamente inferior ao esperado e o suporte ao cliente não resolve o problema.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:04
Prezada Ingrid, boa tarde.
É um prazer atendê-la, e agradecemos o contato.
Ocorre que a presente reclamação não merece guarida, pois, não há nas alegações apresentadas qualquer fundamento fático ou de direito que enseje a procedência de seu pedido, tendo em vista que não reclamou acerca dos supostos vícios antes do assentamento, porque os pisos não apresentam os defeitos alegados, assim, evidentemente os problemas apresentados foram causados apos o assentamento, que não dedicou os cuidados necessários.
Portanto, conforme contato telefônico em 13 de abril de 2026, os vícios alegados são sinais claros do não atendimento das instruções de, uso e manutenção, por esses motivos, à improcedência da reclamação endereçada ao SAC.
Desta feita, por todo o ora esclarecido, é a conclusão que se trata de reclamação improcedente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC
VinilForte
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 15:20
A resposta de vocês não resolve o problema e ainda tenta colocar a culpa em mim sem apresentar nenhuma prova.
Em nenhum momento eu falei de defeito antes da instalação. O problema é que com menos de 2 meses de uso, o piso já está todo riscado e com marcas profundas. Esse ponto nem foi realmente considerado na resposta.
Os danos aconteceram em situações normais do dia a dia, como meus gatos andando pela casa, movimentar um sofá com rodinhas e usar uma escada comum para trocar lâmpada. Isso não é mau uso, é uso normal de qualquer residência.
Dizer que foi falta de cuidado sem apresentar nenhum laudo técnico não faz sentido. Inclusive, quando a representante veio aqui, ela só registrou os danos e não apontou nenhum uso inadequado.
Um piso vinílico vendido como resistente deveria aguentar esse tipo de situação sem ficar todo marcado em tão pouco tempo, e muito menos afundar.
Fiquei bem insatisfeita com a postura da empresa, que só negou o problema sem apresentar uma análise técnica de verdade ou uma solução.
Continuo entendendo que o produto tem problema de qualidade, porque não aguenta o uso normal esperado.
Deixo aqui minha insatisfação e meu alerta para outros consumidores.