Produto de péssima qualidade e pós venda pior ainda!
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/01/2024 às 13:13
ID: 180036107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* m2 de piso vinílico modelo copaíba. Durante a instalação, aproximadamente 30m2 instalados, o instalador observou diversos defeitos no piso, como bolhas, vincos e pequenos orifícios. Suspendi a instalação e informei o ocorrido à empresa que comercializou o produto, denominada Adrel. Esta solicitou a visita técnica de um representante da empresa Vinilforte, que, in loco, constatou os defeitos e fez diversas fotos e vídeos. Mas como não deram prazo para a resolução do problema, resolvi trocar por outro modelo as caixas ainda fechadas e comprei mais 30 metros, pois precisava terminar a obra. Todavia, passado uns 20 dias, uma funcionária da empresa Vinilforte entrou em contato por telefone, dizendo que não foi constatado defeito e não cobririam o prejuízo. Diante disso, solicitei que a empresa formalizasse essa resposta por escrito, para eu tomar as devidas providências. Entretanto, a empresa se recusa até a fornecer a resposta por escrito, tendo eu solicitado diversas vezes.
Resumo: nunca comprem nada da Vinilforte, produto de péssima qualidade e pós venda análogo à [Editado pelo Reclame Aqui]ários, que somem e não respondem as mensagens.
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 16:14
Prezado Sr. Daniel,
Agradecemos o seu contato e por nos informar o ocorrido.
Em atenção a sua reclamação temos a esclarecer que recebemos a peça para analise, no qual não identificamos nenhum defeito de fabricação.
Laudo foi enviado em seu e-mail conforme solicitado.
Atenciosamente,
SAC
VinilForte
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 20:56
Primeiramente, apenas após eu inserir a reclamação neste site, a empresa forneceu o laudo que eu havia solicitado várias vezes. Entretanto, neste laudo eles somente justificaram as bolhas dizendo que seria falha na execução, o que é uma inverdade. Concernente aos outros defeitos apontados por mim, ou seja, os pequenos orifícios que estavam presentes em diversas peças, alegaram igualmente que seria falha na execução, deduzindo que teriam sido ferramentas derrubadas sobre o piso. Por fim, na questão dos vincos longitudinais, simplesmente se abstiveram de responder, pois claramente não conseguiram criar outra desculpa para tentarem se eximir da responsabilidade. Portanto, seria mais digno por parte dessa empresa reconhecer a baixa qualidade do seu produto e dizer que todos os defeitos apontados estariam dentro do controle de qualidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2024 às 08:18
Prezado Sr. Daniel, bom dia. É um prazer atendê-lo, e agradecemos o contato.
Ocorre que a presente reclamação não merece guarida, pois, não há nas alegações apresentadas qualquer fundamento fático ou de direito que enseje a procedência de seu pedido, tendo em vista que não reclamou acerca dos supostos vícios antes do assentamento, porque os pisos não apresentam os defeitos alegados, assim, evidentemente os problemas apresentados foram causados por culpa exclusiva do sistema construtivo, que na aplicação das placas vinilicas não dedicou os cuidados necessários.
Portanto, conforme contato telefônico e descrito no RQ-******* Laudo Técnico de Conclusão, encaminhado ao senhor em 09 de janeiro de *******, os vícios alegados são sinais claros do não atendimento das instruções de aplicação, uso e manutenção fornecidas junto ao produto, levando, por esses motivos, à improcedência da reclamação endereçada ao SAC.
Desta feita, por todo o ora esclarecido, é a conclusão que se trata de reclamação improcedente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC
VinilForte