Reclamação sobre compra e instalação de piso com serviço incompleto e piso soltando

Question

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com a compra de 75 m de piso realizada por intermédio de um representante que se apresentou como sendo direto do fabricante.
O valor foi pago no cartão de crédito, de forma parcelada, juntamente com a contratação do serviço de fornecimento e execução da instalação. Contudo, após o recebimento do material e início da obra, o representante não retornou para concluir o serviço, abandonando completamente o trabalho, apesar de diversas tentativas de contato.
Como se não bastasse o abandono da obra, atualmente o problema se agravou: o piso está soltando em diversos pontos, demonstrando grave vício no produto e/ou na instalação, tornando-o totalmente inadequado ao uso. Trata-se de um imóvel residencial de alto padrão, e a situação está causando grande prejuízo financeiro, transtornos, desgaste emocional e comprometimento estético e funcional da obra

Accepted Answer

Prezado Sr. Leandro,

Agradecemos o seu contato, é importante para nós!

Em atenção à sua solicitação de atendimento sobre nosso produto, informamos que é política de nossa empresa a realização de vistoria técnica em todo produto que sofre solicitação quanto à sua qualidade, para que possamos compreender melhor a reclamação de nossos consumidores e verificarmos a situação do produto.

Realizamos nossas visitas técnicas e damos total atendimento às reclamações realizadas pelos nossos consumidores. Dessa forma, se faz necessário o envio de algumas informações, onde solicitamos que seja encaminhado através desse mesmo e-mail: sac@carmelofior.com.br

- Nota fiscal de compra;
- Endereço da obra;
- Telefone de contato;
- Fotos do produto reclamado (evidenciando o ocorrido com o mesmo).
- Nome e telefone do representante

No aguardo.

Atenciosamente,
SAC
VinilForte

Reclamação sobre compra e instalação de piso com serviço incompleto e piso soltando

Resposta da empresa

Réplica do consumidor