Falta de suporte técnico

Question

Compramos algumas máquinas com a vinilsul São Paulo e comprávamos todo nosso suprimento com eles.
Tivemos um problema com a Epson S60600, chamamos o suporte técnico da Vinilsul, que fez uma avaliação e informou as peças para compra e troca, efetuamos a compra e aguardamos o técnico para troca.
Após a troca fomos informado que outro problema teria ocorrido em consequência da troca das peças.
Que teriam que levar as peças para testar e verificar o ocorrido.
Passado dias, foi informado que a peça voltaria e que a máquina funcionaria normalmente.
A peça voltou, não funcionou e foi informado que devemos esperar uma solução (que não é informada qual será).

Nisso estamos a 15 dias sem trabalhar, com prejuízos e transtornos enormes e sem nenhuma expectativa de qual solução nos será dada.

Um descaso enorme e sem tamanho.