VinilSul

Reclamar dessa empresa

Primavera do Leste - MT

13/04/2026 às 15:34

ID: 245926017

Título: Impressora Epson SureColor V1070 entregue com itens faltantes e produto adulterado pela revendedora

Descrição:

Estou registrando esta reclamação devido a uma experiência extremamente negativa em minha **primeira compra realizada com a empresa VinilSul (VS Suprimentos para Comunicação Visual S/A)**.

O produto adquirido foi uma **impressora UV Epson SureColor V1070**, equipamento de alto valor que foi adquirido com muito esforço e por meio de parcelamento de longo prazo.

Conforme especificado pelo fabricante, o equipamento acompanha **o conjunto inicial de tintas originais Epson**, indispensáveis para a instalação e utilização do equipamento.

No entanto, após a compra e **somente depois do envio do equipamento**, fui informado pela própria vendedora da VinilSul que as tintas não haviam sido enviadas junto com a máquina. Segundo ela, teria ocorrido um suposto erro de outro vendedor da empresa, que **abriu a caixa do equipamento e retirou as tintas que pertenciam ao produto**, vendendo esses insumos separadamente para outro cliente.

Ou seja, o equipamento foi **violado e adulterado antes da entrega**, sem qualquer autorização minha e aparentemente sem qualquer autorização da própria fabricante Epson.

A impressora foi entregue em **10/04/2025**, pela transportadora **Carvalima**, que prestou um excelente atendimento durante a entrega.

Sabendo previamente que o equipamento poderia estar incompleto, realizei **um vídeo no momento da abertura do pallet**, registrando todo o processo de desembalagem e demonstrando claramente que os itens originais foram retirados e substituídos por **outros itens de limpeza que não pertencem ao kit original do equipamento**.

No dia **11/04/2025**, tentei contato com a VinilSul para obter informações sobre o envio das tintas que foram retiradas do equipamento.

Como era sábado, não obtive sucesso no atendimento.

Aguardei até **13/04/2025** e tentei novamente contato com a vendedora responsável pela venda. Nesse momento fui informado por uma **mensagem automática** de que ela havia entrado de férias logo após a venda do equipamento e que o atendimento seria transferido para outro colaborador.

A partir desse momento iniciou-se uma sequência de tentativas de contato sem solução:

* Fui direcionado para um segundo colaborador, que solicitou meu CPF para verificar o caso e logo depois ficou indisponível.
* Fui transferido para um terceiro colaborador, que solicitou novamente os mesmos dados e deixou de responder.
* Retornei ao segundo atendente, que informou estar aguardando informações sobre o rastreamento das tintas, mas também não apresentou nenhuma solução.
* Realizei ainda uma **ligação telefônica para outra atendente da empresa**, que informou ser do setor de insumos e disse que tentaria ajudar a resolver o caso. No entanto, após isso, também não obtive mais nenhum retorno.

Diante da falta de solução por parte da VinilSul, entrei em contato diretamente com a **Epson**, fabricante do equipamento, encaminhando o vídeo da abertura do produto e relatando a situação.

O atendimento foi registrado sob o **protocolo Epson n *******, no qual foram solicitados a **nota fiscal e os registros em vídeo**, ficando a fabricante de analisar o ocorrido.

Mesmo com essa abertura de chamado junto ao fabricante, continuo extremamente preocupado com a situação.

Estou com um equipamento de alto valor que **foi entregue adulterado**, sem itens essenciais que pertencem ao produto original, e estou enfrentando **grande dificuldade de comunicação com a própria empresa que realizou a venda**.

Além disso, ainda não recebi:

* Informações claras sobre **o envio das tintas que foram retiradas do equipamento**
* **Código de rastreio** dessas tintas
* Orientações sobre os **boletos emitidos em meu nome**, que podem vencer e gerar prejuízo adicional

Essa situação me causa grande insegurança e perda de confiança na empresa, pois considero **inadmissível que um produto seja aberto e modificado pela própria revendedora antes da entrega ao cliente**, ainda mais se tratando de um equipamento de outro fabricante.

Diante de toda essa situação, solicito:

1. Informações imediatas sobre o **envio das tintas originais que acompanham o equipamento**
2. O **código de rastreamento do envio desses insumos**
3. Um posicionamento formal da empresa sobre a **violação do equipamento antes da entrega**
4. Garantias de que o produto não foi comprometido ou descaracterizado

Caso não haja solução rápida e transparente para o caso, não descarto a possibilidade de **devolução do equipamento**, uma vez que ele foi entregue em condições diferentes daquelas previstas na compra.

Aguardo um posicionamento da empresa para que possamos resolver a situação de forma adequada.

Atenciosamente,
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