Não querem trocar produto defeituoso

Question

Comprei uma chapa de PS 1mm semana passada, entregaram enrolada, por isso só quando abri percebi que tinha marcas de batida na placa. Voltando na empresa para resolver, se negaram a trocar, como o valor é baixo, comprei outra na mesma empresa, porem desta vez verifiquei antes de enrolarem, quando vi, todas as chapas do mesmo lote estão com o mesmo problema, oq configura um defeito do lote, por isto deveriam oferecer a troca do produto. O vendedor Vinicius Hubner se negou a fazer a troca do produto defeituoso.

Accepted Answer

Olá Bruno. Tudo bem?

Sobre seu relato, uma avaliação de qualidade sobre as chapas em nosso estoque foi realizada. Temos um procedimento rigoroso de qualidade, onde uma inspeção é realizada para avaliar a integridade do produto antes de ser enviado para o cliente, justamente para evitar o transtorno de enviar um produto com defeito. Nesta avaliação, não foi identificado defeito no lote e não tivemos nenhuma outra peça com defeito.

O valor da compra realizada pelo senhor no dia 19/07/*******, como combinado, no dia 26/07/*******, foi deixado em crédito no seu cadastro. Sobre a compra realizada no dia 25/07/******* ficamos felizes em saber que o senhor conseguiu realizar uma boa compra e que o senhor teve a oportunidade de escolher qual chapa queria adquirir.

Ficamos felizes por ter sua reclamação resolvida.

Caso você tenha alguma dúvida, estamos à disposição:
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Andressa Chaves
Atendimento VinilSul

Não querem trocar produto defeituoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor