Revende produto e não dá suporte

Question

Financiei uma V7000 em muitos anos e desde a entrega ela nunca funcionou como deveria ou ao menos como eles prometem quando efetuam a venda.
Já abrimos inúmeros chamados e já recebemos vários técnicos aqui com soluções paliativas, porém mês que vem acaba a minha garantia e eu fico me perguntando quanto vou gastar por mês tendo que chamar um técnico deles aqui, ao menos 3X por mês.

Um equipamento dito como profissional, que funciona de forma amadora.

A Vinilsul informa sempre que o problema é da EPSON porém na hora de vender eles informam que darão o total suporte em caso de problemas, mas nem bom dia..

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Paula, Boa tarde.

Diante das suas considerações, dedicamos uma análise minuciosa ao seu relato. Em primeiro lugar, gostaríamos de destacar nosso compromisso em proporcionar a todos os nossos clientes um atendimento de pós-venda de alto nível.

Ao examinar os registros de chamados na Epson, observamos que todas as suas demandas foram devidamente atendidas. Cada visita técnica, realizada dentro do período de garantia estabelecido, envolveu não apenas correções pontuais, mas também uma orientação detalhada sobre o uso adequado do equipamento. Ajustes nos processos internos relacionados à operação correta da impressora também foram implementados durante essas interações.

É importante destacar que todos os atendimentos foram conduzidos conforme os prazos estipulados em contrato. Em sua maioria, as solicitações diziam respeito à operacionalização e aos perfis de cores, não sendo identificados defeitos ou problemas de fabricação no equipamento.

Reforçamos que, desde o início, a VinilSul permaneceu à disposição para prestar assistência conforme necessário, cumprindo integralmente nossos deveres como distribuidor do equipamento. Estamos comprometidos em continuar sendo uma fonte confiável de suporte, mantendo-nos acessíveis e dedicados a auxiliá-la da melhor maneira possível.

Para informações adicionais sobre o equipamento, entre em contato com o canal de atendimento Epson:

Telefone (Para todas as localidades): ******* ******* *******
Segunda a Sexta | Das 8h às 20h
E-mail: *******

Atenciosamente,
Atendimento VinilSul

Revende produto e não dá suporte

Resposta da empresa