Instalação feitas as pressas estragou peça de mármore e empresa diz que nada pode fazer
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
22/01/2025 às 10:23
ID: 207906243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei em outubro do ano passado de instalação de guarda corpo da referida empresa, CNPJ 27.*******.*******/*******42, localizada Rua Professor Felício Cintra do Prado, *******, Sala 01 Vila Imperio, São Paulo SP. Após uma remarcação de data o técnico compareceu ao local e efetuou a instalação. Um dos guarda-corpos, em sua furação, trespassou a parede e estragou uma peça de mármore instalada do outro lado. Entrei em contato com a empresa perguntando qual o procedimento adotado nesses casos. A resposta é de que nada podiam fazer pois quem tem que informar onde pode ou não instalar é o contratante e que a furação padrão do mercado é essa. Todo o projeto, incluindo material e instalação era de responsabilidade da contratada.
Importante reforçar que essa informações não foram passadas antes da execução do serviço e que a vistoria feita anteriormente não tinha essa função. Fica de alerta para quem for contratar esse tipo de serviço: eles não se responsabilizam !
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:58
Bom dia, Fábio!
É verdade, o tubo do corrimão foi preso na parede como é o necessario para sua fixação e segurança. No entanto, como a parede oposta ao local aonde foi instalado era mais fina (ao que me pareceu pela sua foto, é um nicho de banheiro), como lhe informei anteriormente, é preciso acompanhar o pessoal na visita e na instalação algum responsável técnico da obra, para informar sobre encamentos na parede, ou nesse caso uma parede com menos volume, geralmente esse trabalho é feito com o acompanhamento de um profissional da area, seja engenheiro ou arqueiteto, seja um supervisor ou o próprio proprietário. Como te informei não é nossa pratica verificar os comodos adjacentes ao local da instalação para não provocar nenhum desconforto ou invasão de privacidade e pela segurança do próprio funcionário. Todas as observações devem ser informadas para podermos adequar à instalação.
Como o informei também se fosse sabida essa informação teria sido tomada outra ação em relação a fixação nessa região.
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 10:12
Apenas para reforçar que em nenhum momento desde o orçamento até a instalação essas informações foram passadas. Ainda que a responsabilidade seja da contratante a verificação do local de instalação deveria ser confirmada pelo instalador, especialista nesse serviço.
Entrei em contato para saber qual a ação a ser tomada já que nada foi informado e a instalação havia sido mal feita. A idéia é que chegássemos a um acordo para minimizar o ocorrido.
A resposta de que eu deveria saber de tudo o que não foi informado e que não havia a nada a ser feito nãoa atendeu a minha expectativa.